Eccoci qui ancora per parlare di come acquistare in sicurezza in internet. Abbiamo parlato di metodi pagamento, della  selezione di un partner affidabile ed ora cerchiamo di capire come potete stare tranquilli per ricevere la merce direttamente a casa vostra.

Vi ricordate cosa abbiamo detto nel post per “Mi posso fidare??“. Dobbiamo incrociare alcuni semplici parametri di valutazione per classifcare un sito, e quindi un’azienda, come affidabile nella vendita online e nei suoi servizi (per qualsiasi prodottostate acquistando ovviamente); un altro aspetto importante da considerare e’ una sezione del sito che sia dedicata esplicitamente al tema delle spedizioni.

E’ importante per voi, capire come vengono effettuate le spedizioni, con quali corrieri o spedizionieri, se sono assicurate o meno ed infine anche le tempistiche di ricevimento della merce.

Noi di EXA Italia esponiamo in un’apposita sezione tutti i dettagli relativi alle spedizioni, alle modalita’ e anche la spiegazione di cosa voglia dire merce assicurata o non assicurata dando la possibilita’ al cliente di capire e comprendere tutti i passi che precedono la ricezione della merce.

Aziendalmente abbiamo selezionato in modo meticoloso i partner ai quali affidiamo la merce acquistata presso il nostro portale; diamo inoltre la possibilita’ a un cliente di poter scegliere se assicurare la merce oppure lasciarla viaggiare non assicurata, recuperando qualche.

Un esempio su tutti: alcuni particolari prodotti, come per esempio i prodotti per il riscaldamento domestico, vengono affidati solo ad spedizionieri industriali abituati e attrezzati per carichi di questo genere. Si, dobbiamo dirlo, i costi di spedizione sono leggermente fuori mercato, ma siamo sicuri al 100% dell’arrivo della merce a casa vostra nello stato originario. Esperienze precedenti con corrieri espressi su questa tipologia di merce, ci hanno fatto perndere la decisione di vendere un po di meno, ma dare la piena soddisfazione al cliente all’arrivo del prodotto, acquistato sul nostro portale.

Perche’ puo’ succedere questo? Per esempio i prodotti per il riscaldamento domestico (le stufe a legna o pellet e altro ancora …) hanno delle sagome alte e strette, per pesi che possono superare tranquillamente i 150 Kg; un normale corriere espresso non e’ sicuramente abituato e neanche attrezzato per la movimentazione di tali colli, mentre lo spedizioniere industriale gestisce questa tipologia di merce tutti i giorni.

Fatte queste premesse passiamo ora ai consigli pratici per dormire sonni tranquilli durante il viaggio della vostra merce.

cominciamo da …

  1. Non e’ importante che un sito possa spedire con diversi corrieri: il numero non fa qualita’
  2. Possibilita’ di scegliere se assicurare la merce o meno. Questo puo’ essere abbastanza importante al saldo del vostro ordine; infatti se stiamo acquistando un prodotto industruttibile (una piastra in ghisa per barbecue) possiamo anche evitare di spendere dei soldi in piu’ assicurando una spedizione che 1/1.000.000 possa andare danneggiata.
  3. Verificare che l’assicurazione copra l’intero ammontare del valore della merce.
  4. Se si siano verificati dei danneggiamenti e quindi rifiutate la merce, accertarsi che il venditore vi sostituisca la merce oppure che sia in grado di rimborsare l’intero importo dell’ordine (per legge entro 30 giorni dalla comunicazione di danno e di restituzione della merce. Tale legge vale anche per l’esercizio del diritto di recesso).
  5. Arriva la merce, che faccio?
    1. verificare che il collo sia integro esternamente, che il nastro adesivo non sia rotto oppure non sia quello del corriere perche’ in questo caso vuol dire che il pacco e’ stato aperto e poi richiuso (NON FIRMATE ANCORA NULLA!)
    2. verificare che non esistano rumori interni di materiale rotto (NON FIRMATE ANCORA NULLA!)
    3. scrivere sulla bolla di consegna del corriere collo integro accettazione con riserva di controllo. Questa dicitura dovete scriverla sulla bolla del corriere e sulla bolla che verra’ lasciata a voi
  6. Aprite il colle e verificate in tutte le sue parti presenze di anomalie al prodotto dovute al danneggiamento, mancanza di pezzi etc etc.
  7. Avete qualche problema con la merce? In questo caso per legge dovete effettuare comunicazione scritta direttamente al venditore (dipende dal venditore se accetta raccomandata con ricevuta di ritorno o mail o entrambe), entro 8 oggi dal ricevimento.
  8. Se volete spedire la merce al mittente le spese di spedizione sono a costro carico
  9. Assicurate la merce per il rientro al mittente.

In ogni caso vi consigliamo sempre di contattare il venditore e accordarsi preventivamente su come procedere in questi casi evitando spreco di tempo e risporse per entrambi.

Siamo giunti alla fine di questo post, che ha come obiettivo la spiegazione di quello che avviene dopo l’acquisto fino all’arrivo della merce a casa vostra. Aspettiamo suggerimenti e commenti a riguardo.

Grazie per l’attenzione.

www.exaitalia.com